1. 先行予約・先行抽選予約・一般予約の違いについて
2. チケットの予約・購入手順について
3. 予約をする際の手数料は必要ですか？
4. 予約可能な枚数について
5. 予約のキャンセル、枚数・公演日を変更したいのですが
6. チケットが盗難にあった／紛失・消失してしまった場合は？
7. 公演の中止や延期について
8. 子供にもチケットは必要ですか？
9. 決済方法を変更したいのですが
10. 席の場所を教えてください
11. 予約が完了しているものの発送先を変更したいのですが
12. チケットの発送時期を教えてください。
13. チケットの予約が出来ているか確認したい、振込に必要な番号を知りたい

1. 先行予約・先行抽選予約・一般予約の違いについて

• 先行予約は一般発売に先駆けて行なわれる予約で、優先予約ではありません。一般発売開始前にチケットの購入をして頂くことを主とした目的で行っておりますので、お座席の位置は申し込まれた席種の全てのエリアからの抽選となります。受付期間内でも限定枚数に達し次第、予約の受付は締め切らせていただきます。
• 先行抽選予約は先行予約と同じく一般発売に先駆けて行なわれる予約ですが、抽選制の申込方法です。受付期間後に行なわれる抽選に当選した方のみチケットの購入ができます。お座席の位置は申し込まれた席種の全てのエリアからの抽選となります。（先行抽選予約はGLAY公演および一部公演にのみ適用されます）
• 一般予約は一般発売日より行なわれる予約で、お座席の位置は申し込まれた時点で残っている席が割り振られます。

2. チケットの予約・購入手順について

先行予約、一般予約の場合

1. ご希望のチケット予約ボタンを押し、予約画面を開いてください。
2. ご希望の公演日・席種・枚数、必要事項（ID・パスワード）などを入力して次の画面へ進んでください。
3. 予約内容確認画面が表示されますので、内容・注意事項を確認の上、お申込みください。
   ※申込みをされた時点で、申込み内容が送信されます。送信中にブラウザの中止ボタンや戻るボタンを押して作業を中止しても、予約が行なわれる場合がございますのでご注意下さい。
4. 予約完了ページが表示され、予約受付メールが登録メールアドレスへ配信されます。電子メールの特性上、遅延・未着となる場合もございますので、必ずサイト上でも申込みの状況を確認してください。
5. 〔振込決済会員〕の方は、期限内にお支払いをお済ませください。
   〔クレジット決済会員〕の方は、支払手続きが完了していますので入金手続きの必要はありません。
6. チケットが予約時に登録されていた住所へ届きます。

先行抽選予約の場合（先行抽選予約はGLAY公演および一部公演にのみ適用されます）

1. ご希望のチケット予約ボタンを押し、予約画面を開いてください。
2. ご希望の公演日・席種・枚数、必要事項（ID・パスワード）などを入力して次の画面へ進んでください。
3. 予約内容確認画面が表示されますので、内容・注意事項を確認の上、お申込みください。
   ※申込みをされた時点で、申込み内容が送信されます。送信中にブラウザの中止ボタンや戻るボタンを押して作業を中止しても、予約が行なわれる場合がございますのでご注意下さい。
4. 予約完了ページが表示され、予約受付メールが登録メールアドレスへ配信されます。電子メールの特性上、遅延・未着となる場合もございますので、必ずサイト上でも申込みの状況を確認してください。
5. 抽選結果確認期間内に、必ずサイト上で抽選結果を確認してください。なお、抽選結果をメールにて配信いたしますが、電子メールの特性上、遅延のため抽選結果確認期間内に届かない場合がございます。
6. 〔振込決済会員〕の方が当選された場合は、期限内にお支払いをお済ませください。
   〔クレジット決済会員〕の方が当選された場合は、支払手続きが完了していますので入金手続きの必要はありません。
7. チケットが予約時に登録されていた住所へ届きます。

3. 予約をする際の手数料は必要ですか？

• チケットのお引渡し方法が配送の場合のみ、１回の予約申込につき500円の発送手数料がかかります（発送手数料には送料も含みます）。複数回にわたって予約をされた場合には、予約回数分の発送手数料がかかります。
• 発送手数料以外のシステム利用料などは一切頂きません。

4. 予約可能な枚数について

• 通常、１回の予約申込につき、１公演のみ・４枚までの予約が可能です。
  【例】公演が２日間あり、２日間とも予約をしたい場合は、２回の予約が必要です。

5. 予約のキャンセル、枚数・公演日を変更したいのですが

• 先行予約・一般予約の場合、お申し込みいただいた内容の変更・予約自体のキャンセルは出来ません。お客様のご都合によるチケットの払い戻しも致しませんのでご注意ください。
• 先行抽選予約の場合、受付期間中であれば、変更やキャンセルが可能です。変更する場合は申込みを一度取消し、再度希望の内容でお申込みください。受付期間終了後の申込み取消・公演日や会場、枚数等の変更はできません。

6. チケットが盗難にあった／紛失・消失してしまった場合は？

• いかなる場合でもチケットの再発行は出来ません。ご注意下さい。

7. 公演の中止や延期について

• アーティストの急病・天候不良などにより公演が中止・延期になった公演のチケットの払い戻し対応に関しましては、各公演によって全く異なりますので、ご購入頂いたプレイガイドにお問い合わせ下さい。
  なお、サイト上でお求めいただいたお客様には払い戻し対応についてのお知らせをご登録いただいているメールアドレスへお送りいたします。また、サイト上でも詳細を発表いたしますのでご確認下さい。
  但し、払い戻しの受付期間が各公演で決まっております。期限を過ぎてしまいますと、対応できかねますのでご注意ください。

8. 子供にもチケットは必要ですか？

• 小学生以上の方全てに必要です。なお、6歳未満（未就学児童）の方については入場をお断りしております。ご注意下さい。

9. 決済方法を変更したいのですが

• 予約時に選択されていた決済方法は変更できません。

10. 席の場所を教えてください

• ご購入頂いたチケットの席番号は、チケット券面にてご確認ください。

11. 予約が完了しているものの発送先を変更したいのですが

• 決済完了後の変更はお受け出来ません。
• クレジット決済会員様への発送はゆうメールの簡易書留扱いとなりますので、郵便局に転送届けを提出頂くなどご検討ください。
• 振込決済会員様への発送はヤマト運輸セキュリティパッケージとなりますので、転居転送サービスをご検討ください。

12. チケットの発送時期を教えてください

• 先行予約受付分
  一般予約開始日から１ヶ月前後での発送となります。なお、
  　1. 予約受付から公演日までの日数に余裕がない場合
  　2. 発送時期が年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休みなどの長期連休や休業日と重なる場合
  　3. 申込件数が多く通常より発送作業に時間がかかる場合
  などはこの限りではございません。その場合は、チケット購入画面の備考欄にてお知らせ致します。
• 先行抽選予約受付分
  公演により異なりますので、申込み画面または申込み履歴画面より詳細をご覧下さい。
• 一般予約受付分
  UDOチケットサービス〔クレジット決済会員〕にてご購入いただいたチケット
  ご購入から１週間以内に発送いたします（年末年始・ゴールデンウィーク・お盆休みなどは異なります）。
• UDOチケットサービス〔振込決済会員〕にてご購入いただいたチケット
  【一般予約受付開始日から１ヶ月以内にご購入いただいた場合】
  　先行予約分のチケット発送後となります。なお、先行予約分のチケットは、通常 一般予約開始日から3週間ほどでお届けの予定です。
• 【一般予約受付開始日から１ヶ月以上後にご購入いただた場合】
  　お客様からのご入金を確認後、2週間前後でお届けいたします。

13. チケットの予約が出来ているか確認したい、振込に必要な番号を知りたい

• 会員メニューから申込み状況を確認出来ます。
  
  〔クレジット決済会員〕会員メニュー▶　→ログイン後、画面右上の「購入履歴」を選択
  ※先行抽選予約分は「先行抽選予約」を選択してください。
  
  〔振込決済会員〕会員メニュー▶　→「申込み状況照会」を選択
  ※お支払いに必要な番号もこちらから確認できます。お支払い手順はこちら▶でご覧下さい。